مشتری گرامی،
از خرید شما از فروشگاه اینترنتی حاج یدک سپاسگزاریم. هدف ما ارائه بهترین کیفیت در کنار خدمات شفاف و مطمئن است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی یا استفاده از گارانتی، شرایط زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید:
۱. شرایط مرجوعی کالا (قبل از نصب و استفاده)
-
فقط در صورتی می‌توانید کالا را مرجوع کنید که:
-
محصول اشتباه ارسال شده باشد.
-
محصول از نظر ظاهری دچار ایراد یا آسیب باشد.
-
-
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
-
کالا باید کاملاً سالم، در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه آثار نصب یا استفاده باشد.
-
هزینه ارسال در این موارد بر عهده فروشگاه حاج‌یدک خواهد بود.
-
در صورتی که مشتری به اشتباه کالا را سفارش داده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد.
۲. شرایط استفاده از گارانتی (پس از نصب یا تست اولیه)
-
مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا نسبت به نصب یا تست آن اقدام کند.
-
در صورت مشاهده هرگونه ایراد در همین بازه، باید موضوع را به پشتیبانی حاج‌یدک اطلاع دهد.
-
هرگونه دستکاری، بریدن سوکت‌ها، باز کردن محصول یا تغییر در قطعات باعث ابطال گارانتی خواهد شد.
-
کالا باید دقیقاً در همان وضعیت اولیه و بدون هیچ‌گونه تغییر برای بررسی و تعویض ارسال شود.
-
محصولات فقط در صورتی شامل گارانتی می‌شوند که هیچ‌گونه آسیب فیزیکی یا نصب نادرست توسط مشتری نداشته باشند.
یادآوری مهم: حتی اگر مشکل از محصول باشد، در صورت هرگونه دستکاری یا آسیب فیزیکی توسط مشتری، امکان تعویض وجود ندارد.
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی یا گارانتی
-
تماس با واحد پشتیبانی حاج‌یدک از طریق شماره: 09397627442
-
ارائه شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت نیاز ارسال عکس یا فیلم
-
هماهنگی برای ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی
-
بررسی محصول در واحد فنی حاج‌یدک و اعلام نتیجه حداکثر ظرف ۳ روز کاری
-
در صورت تأیید، تعویض کالا یا بازگشت وجه طبق شرایط انجام خواهد شد
۴. نکات پایانی
-
کالاهای مصرفی (مثل لامپ، فیوز و …) که به‌طور طبیعی در اثر استفاده فرسوده می‌شوند، شامل گارانتی نمی‌باشند.
-
در صورت تأیید نشدن گارانتی، محصول مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
📞 پشتیبانی حاج‌یدک: 09397627442
💬 ارتباط از واتساپ
